Tripshop

Поверив в мечту, они оставили работу в офисе и открыли то, аналогов чему не существует. Катерина Скоробогатова и Евгений Пикалов в 2015 году превратили свое хобби в дело всей жизни, чтобы избавить людей от мысли что «путешествовать – это дорого» и заменили тяжелые чемоданы на стильные рюкзаки. Так и появился TripShop, где можно купить все необходимое для путешествий на любой вкус, попросить помощи с билетами, маршрутом, секретными местами. Со временем к ним присоединилась Анна Завгородняя, которая помогает им развеивать мифы о путешествиях.

Мир – это коллекция впечатлений и увлечений. В погоне за ними мы готовы сорваться в путешествие, переехать в другой город, освоить новые навыки

— Привет, ребята. Начнем с банальностей. Расскажите, как все начиналось и почему вообще магазин товаров для путешествий?

Евгений: Мы до этого много путешествовали и в основном самостоятельно. То есть с рюкзаками, кучей пересадок и перелетов. 5 стран за одну поездку. И гораздо удобнее, когда твой багаж классно упакован в несессеры, мешочки, бутылочки. Но ничего такого в России не было, и мы покупали за границей. И вот когда мы решили, что пора расставаться с компанией, где мы с Катей работали, возникла идея, что нужен магазин, где это все можно купить в одном месте в Новосибирске.

Катя: Там немножко по-другому было. Мы долго думали на тему, чем бы таким заняться, потому что работать в офисе уже надоело. Понятно было, что это должно быть связано с путешествиями, но открывать очередное турагенство — банально. Интересно открыть турагенство с самостоятельными турами, но рынок Новосибирска не готов был к этому три года назад.

Перед самым увольнением я шла на обед, вышла из нашего офиса, и Женя мне крикнул вслед: «А давай с тобой откроем магазин!». Мы долго вместе работали и знаем, что нам комфортно вполне друг с другом. И я когда шла, меня начало прямо потряхивать, я понимала, что это прям что-то «оно». Но мы оба технические специалисты, никто из нас ничего никогда не продавал. Разве что на Avito какие-нибудь старые туфли, а тут решили делать целый магазин. Но внутреннее ощущение точно дало понять, что это то, что нужно. Ну и все.

На следующий день мы договорились накидать бизнес-план, я приехала в офис, думала, сейчас какую-нибудь фигню составим. А у него в итоге был готов бизнес-план, но он требовал больших вложений..

Из материального: у меня была машина, и я еще как работник могла взять кредит на выгодных условиях, а у Жени квартира. Ну что, делаем. В итоге я продала, взяла кредит, Женя поменял квартиру на более дешевую, и мы все деньги вложили.

— Кем вы вдохновлялись при создании магазина?

Катя: Просто путешествиями. А, было несколько магазинов: Продукто и Перемен. Мы походили к ним в гости, посмотрели, как это все выглядит. У них, конечно, совершенно другая целевая аудитория, но мне нравилось, как организован процесс и это похоже на европейский формат магазинов. Знаете, когда на первом этаже семейный бизнес, а наверху они все живут. Ты спускаешься на работу утром, берешь кофе, вкусненько завтракаешь, к тебе приходят посетители, ты с ними общаешься как со старыми друзьями. Вот хотелось именно такой атмосферы.

— Существуют аналоги таких магазинов в Новосибирске или мире?

Аня: Да, в Новосибирске, наверное, нет. Есть интернет-магазины, в которых что-то похожее в плане ассортимента. В Европе есть магазины, которые специализируются для цивилизованных путешествий, не туристическое снаряжение, всякие палатки и спальники, а рюкзаки, какие-то полезные штуки. Я видела похожее в Париже, и в Азии сеть Miniso.

В принципе в мире есть похожие магазины, но так, чтобы были собраны вещи от разных производителей, таких магазинов, наверное, нет. Потому что мы сотрудничаем и с фабричным производством, и с новосибирскими мастерами, которые сами что-то делают. Мы еще ищем всякие штуки в интернете. Например, шапки вообще, случайно, увидели где-то в рекламе в директе или в ВКонтакте. Поняли, что нам такие нужны, потому что KUSTO же, путешествия. Получается, что как-то по крупицам весь ассортимент собирается.

— Тогда поговорим как раз об ассортименте. Как вы понимаете, что тот или иной товар «зайдет» вашим покупателям? Может быть, существуют какие-то критерии?

Катя: Берете самое сложное путешествие, когда нужно с одним рюкзаком проехать три страны, жить в хостелах, при этом чем-то вытираться, потому что нет полотенец, чем-то мыться, и приезжаете обратно с мыслью «что-то я ходил мокрый, давай закажем суперкомпактные полотенца». Весь ассортимент магазина проходит через нас, мы смотрим минусы и плюсы. Если это все-таки лучший вариант из всего представленного ассортимента, который нам удалось найти в этой категории, то он появляется на полках магазина.

Основная цель магазина — не продать как можно больше, а удовлетворить потребность конкретного человека, который к тебе приходит. Если ему нужен пузырек для шампуня, а не крема, я ему продам пузырек для шампуня, хотя может быть и магазину выгоднее продать другое.

Аня: Мы не стараемся что-нибудь подсунуть дороже, а исходя из собственного опыта что-то порекомендовать. Наша глобальная цель – это помогать людям решать проблему.

От себя могу сказать, что много вещей я оцениваю и выбираю визуально. Если вещь суперполезная, но не красивая, я скорее всего ее забракую.

У меня есть внутреннее ощущение, что все вещи, которые окружают человека, должны приносить удовольствие. Например, чтобы ты мог в Instagram сфотографировать. Instagram реально задает тренды на все: и на интерьеры, и на вещи. Но и конечно должна быть практическая польза.

— Что человек может получить в вашем магазине помимо товаров?

Катя: Несколько постоянных покупателей отправились в самостоятельное путешествие, благодаря нам. Они приходят, им нравится магазин, я рассказываю про какие-то свои поездки, и со временем они сами едут.

Девушка в феврале полетела на Филиппины. Она первый раз едет заграницу, долго решалась, но у нее мечта увидеть райские пляжи, песок в руках, бирюзовую воду. Для нее это было просто что-то нереальное. Да, это сложно, потому что нужно пересадку делать, спланировать все путешествие, из 7200 островов выбрать то, что нужно, сделать классный маршрут. И это Азия – там не ходят автобусы по расписанию, там все сложно. Мы с ней нашли билеты, забронировали, я помогла по маршруту. И таких достаточно много.

Евгений: Мы особо нигде не пишем, но любой человек может прийти и задать вопрос или попросить помочь купить билет, спланировать маршрут, все что угодно. Мы расскажем, покажем, посмотрим, даже поищем информацию. Просто хочется, чтобы люди путешествовали самостоятельно.

— В обществе все еще существует мнение, что путешествовать – это дорого. Могли бы вы сейчас назвать какой-то минимальный набор для того, чтобы прямо сейчас отправиться в путешествие?

Катя: Цена складывается не в аксессуарах, а в вашем желании. Минимальный набор можно собрать, только понимая, какое это будет путешествие. Если вы хотите в Париже ходить каждый день в новых платьях, то, конечно, мы вам соберем чемодан, офигенную бутылку для глинтвейна, красивый блокнотик, чтобы сидеть в шляпке и записывать впечатления. Если вы летите в Азию на месяц, то минимальный набор будет в первую очередь: рюкзак, опять же бутылка для воды, какие-то мешочки, пузырики и так далее.

Все зависит от потребности. Нет чего-то прям такого. Рюкзак мы рекомендуем купить в любом случае. Это самая необходимая вещь, даже в принципе городскому жителю, не только путешественнику. Минимальный набор чтобы куда-то полететь – это желание.

— С какими заблуждениями о путешествиях приходится сталкиваться чаще всего?

Катя: Что это очень дорого.

Аня: Да, это основное. У людей флажок в голове, что «о нет, путешествия, нет».

Евгений: Что нужен гигантский чемодан, 30 килограмм.

Аня: Особенно такое есть в головах людей, которые сами практически не путешествуют или путешествовали когда-то давно. У подрастающего поколения такое часто. Они с родителями ездили 10 лет назад в Тайланд и думают, что нужны сотни тысяч и много подготовки.

Катя: Еще один “любимый” момент, когда заходят в магазин и спрашивают: «А что у вас тут для путешествий?». То есть стоят чемоданы, все стены завешены рюкзаками, а нам задают такой  вопрос.

— Какие позиции ассортимента расходятся чаще всего?

Евгений: У нас основная – это наши рюкзаки, то есть драйвер нашего бизнеса. Потом уже сложно определить, потому что если что-то не продается, мы это заменяем постоянно.

Катя: Либо стараемся плюсы объяснить, если мы их видим, а покупатель почему-то не замечает.

Евгений: Термосы, холдеры.

Аня: Вот еще скретч-карты, они всегда продаются. Это вдохновляющая штука, ее часто покупают в подарок.

— Какие проблемы возникают в такой сфере бизнеса? Именно магазинов для путешествий?

Катя: Проблемы не в сфере путешествий. Проблемы в сфере розничного магазина. Если вы хотите заниматься абсолютно всем, делать это с утра до вечера первые два года, то открывайте розничный магазин. И лучше еще поставить кофемашину, чтобы снабжение было сложнее.

Евгений: У нас проблема в том, что мы сделали магазин, которого нет. Если бы мы открыли просто магазин чемоданов, появились бы оптовые поставщики и напокупали у нас чемоданов. Но мы сразу решили, что нам это не надо и у нас будет свой магазин со своим ассортиментом, которого нигде нет.

В этом и проблема. Мы хотели продавать вещи, которых нигде нет, которые уникальны и немного индивидуальны. И, естественно, нам пришлось собирать по крупицам. Когда мы делаем заказ, то это куча маленьких позиций, а не несколько позиций по сто тысяч штук каждой. Проблема была договариваться с каждым поставщиком.

— Без чего TripShop не TripShop?

Катя: Раньше казалось, что без нас. Сейчас уже появились сотрудники, из наших постоянных покупателей. И мы впервые за 3 года в эти новогодние каникулы уехали с Женей вдвоем одновременно. Это очень большой шаг. И все работало! Это с одной стороны круто, а с другой немного обидно, потому что ты думал, что все на тебе завязано, а на самом деле уже стало самостоятельным организмом.

Без покупателей не TripShop. Очень много постоянных покупателей. На них делается всегда основной акцент, мы их любим, практически всех узнаем в лицо. Вы представляете, человек заходит перед поездкой, у него как ритуал, ему нужно что-то новое и красивое взять с собой в следующее путешествие. Именно для них мы стараемся все время привезти какие-то новые штуки. Можно было бы найти 30 позиций, торговать ими на протяжении 10 лет, но они скупили уже весь магазин.

Покупатели приходят, делятся своими планами, после поездки приезжают, рассказывают, какая штука, которую они взяли, была офигенная. Привозят открытки, магнитики, подарки. А по факту – незнакомые люди. Зашли, все понравилось, и они возвращаются.

— Как думаете, что заставляет постоянных клиентов возвращаться?

Катя: Наше отношение. Когда вы становитесь нашим покупателем, мы стараемся сделать так, чтобы никаких проблем не было вообще. Если нужна вещь, которая у нас когда-то была, но ее нет в наличии, то мы ее закажем, привезем, позвоним, чуть ли не доставку организуем.

Если с вещью что-то не так, или она себя показала в процессе эксплуатации с не очень хорошей стороны, не надо сохранять никаких чеков, просто приходите, мы свой продукт узнаем, по карте постоянного покупателя увидим все передвижения, заменим. Им нравится. У нас же не очень хорошо в России с сервисом. Своих клиентов надо любить и все будет отлично.

Евгений: У нас нет какого-то супероружия, которым мы наповал убиваем наших клиентов. Просто стараемся, чтобы с того момента, как он зашел, и до того, как вышел, ему все нравилось, чтобы ему все нравилось: как разложены товары, какие они красивые, вкусный кофе, бесплатная упаковка подарка. Вау-вау-вау! Классно, приведу своих друзей.

— Что дает карта постоянного покупателя?

Катя: Она накопительная: покупаешь на 5000, получаешь скидку 3 %, на 10000 – 5, 25000 – пожизненные 10%. Но мы лелеем мысль, чтобы изменить систему бонусов, сейчас пока разрабатываем. У нас есть небольшой резерв карт со скидкой 10% для очень близких людей, либо для тех, кто приходил к нам еще в декабре 2015 года, когда здесь лежало 3 блокнота, и мы такие – не понимающие, что происходит.

— Каким вы видите Trip Shop через 5 лет?

Евгений: Наверное, не очень большая компания в 5 городах. Но, наверное, это будут чуть-чуть побольше магазины. Хотя непонятно, может быть, ассортимент изменится, может быть, мы одежду будем продавать. Будет постоянно обновляться ассортимент — это точно.

Катя: Еще полгода назад мы думали, что упакуем франшизу и захватим всю Россию. Но чуть-чуть прислушались к себе и поняли, что это не наш вариант, что мы потеряем душевность, и непонятно, как отбирать человека, которому ты продаешь франшизу. Это твое дело, ты за него ответственен, и контролировать всех будет сложно.

Мы решили двигаться в сторону открытия собственных магазинов. Когда растешь, нужно все стандартизировать. Все будет по правилам, одинаково классно во всех магазинах, а мы будем работать и надеюсь, больше путешествовать, чтобы развиваться еще более динамично.

Евгений: Плана, что через 5 лет будет вот так и вот так нет. Мы хотим развиваться и понимаем, что если остановишься – умрёшь, но хочется прислушиваться к себе и каждый следующий шаг делать с желанием, а не согласно плану.

Катя: Да, есть бизнес-схемы, которые 100% принесут денег, но это не то, что нам хочется.

Евгений: Сейчас у нас есть план на год – открыть новый магазин. На два года – открыть новый магазин и интернет-магазин. Потом, наверное, у нас планы штурмовать Москву. Потом еще пара магазинов. Потом, возможно, франшиза.

Катя: Еще один важный момент: я предполагаю, что через пару лет мы большинство позиций закроем собственным производством. Мы двигаемся сейчас в этом направлении, пробуем какие-то вещи начинать производить здесь без потери внешнего вида и качества. Но производственные мощности Новосибирска не очень сильны, поэтому продвижение идет медленно.

— Чего бы вы пожелали тем, кто все еще боится путешествовать?

Аня: Пусть приходят к нам в магазин.

Катя: Тоже самое хотела сказать! Можно почитать отчеты в нашей группе для вдохновения, мы описываем свои путешествия.

Аня: Кстати да, у нас есть такая штука: и в Instagram, и в ВКонтакте нам присылают, в том числе и наши друзья, постоянные покупатели, фотографии с рюкзаками. У нас так повелось, что каждому человеку, который купил у нас рюкзак, мы ему стараемся намекнуть, что мы как бы не против, если ты нам будешь присылать фото с путешествий.

Многие ребята это любят и этим пользуются. Наши друзья, например, сейчас живут в Крыму, они уехали с нашими рюкзаками, периодически присылают нам инсайты: «Вот мы нашли клевое место». Мы публикуем это у себя везде, и другие путешественники говорят, что «блин, я ездил по вашей наводке вот туда, и это было клево».

Стараемся делиться вот такими локальными данными от разных людей, чтобы можно было посетить как можно больше крутых мест. Не по какой-то там непонятной рекомендации левого человека, а от проверенного источника.

Катя: Чтобы начать путешествовать надо мечту себе какую-то поставить. Это не обязательно желание на Мальдивах полежать, это может быть что-то доступное.

Есть, например, великолепное развлечение полетать на воздушном шаре в Турции в Каппадокии. В Турцию билет стоит 30000 туда обратно. При грамотно спланированном маршруте вы можете уложить всю поездку в 50000 рублей. Да, это деньги, но люди же ездят в отпуск хотя бы раз в году, не всегда же сидят на даче две недели. В Шерегеш стоит съездить вдвоем столько же.

Можно поставить какую-то мечту, и потом Вселенная начнет подкидывать возможности: появятся авиабилеты по распродаже, какой-нибудь отчет попадется.

Евгений: Просто съездить в путешествие — такая цель не канает. Человек такую цель откладывает. Увидеть полярное сияние или полетать в Каппадокии – надо вот такое себе поставить, конкретное, и все проще станет.

Аня: Да, надо конкретные какие-то.

P.S. от Кати: Я бы хотела сказать про смену деятельности. Если кому-то хочется что-то делать, то сейчас самое подходящее время. Всегда самое подходящее время. Не будет завтра, не через неделю не будет, всегда останутся сомнения, но если есть желание изменить свою жизнь и сделать то, что давно хотел, неважно получится или не получится, вы один раз живете.

Ну, не получится. Так проще испытать неудачу раньше, чем через 3 года. Неудача – это спорный момент, потому что опыт – всегда удача. С ним уже можно двигаться дальше.

И Ани: Да, лучше попробовать и понять, что и где не получилось, чем жалеть об этом.
И Жени: Когда начинали, нашим хобби были путешествия, сейчас к ним добавился бизнес. Так что советы по бизнесу раздаем даже охотнее советов о путешествиях. Если кто хочется посоветоваться – пишите.

ВК: https://vk.com/the_tripshop
Instagram: https://www.instagram.com/tripshop.nsk/

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить новые материалы:

Читайте также

другие материалы